pkoka-এর নিয়ম ও
শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") pkoka ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং pkoka-এর যেকোনো ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়")-এর মধ্যে একটি আইনিভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। pkoka.tech ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা এই শর্তাবলীর অধীনে পরিচালিত হয়।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ সংজ্ঞা নিচে প্রদান করা হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে pkoka.tech ওয়েবসাইট এবং এর সকল উপ-পৃষ্ঠা, মোবাইল সংস্করণ ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবাকে বোঝায়।
• "সদস্য" বা "খেলোয়াড়" বলতে pkoka-এ নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে pkoka-এ সদস্যের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টকে বোঝায়।
• "পরিষেবা" বলতে pkoka-এর মাধ্যমে প্রদত্ত সকল গেমিং, বেটিং ও আনুষঙ্গিক পরিষেবাকে বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে pkoka কর্তৃক সদস্যদের প্রদত্ত যেকোনো ফ্রি ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা প্রমোশনাল সুবিধাকে বোঝায়।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন প্রযোজ্য হবে। এই শর্তাবলীর কোনো অংশ যদি আইনগতভাবে অকার্যকর হয়, তাহলে বাকি অংশ সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

২.১ বয়সসীমা ও যোগ্যতা

pkoka-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের আইনত বৈধ বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার কাছে একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং বৈধ ইমেইল ঠিকানা থাকতে হবে।
• আপনি এমন কোনো দেশ বা এলাকায় অবস্থান করতে পারবেন না যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ।
• আপনি মানসিকভাবে সক্ষম এবং স্বেচ্ছায় এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের নিয়ম

প্রতিটি সদস্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ("মাল্টি-অ্যাকাউন্টিং") সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তহবিল বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে।

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ হতে হবে।
• ভুয়া পরিচয় বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের (KYC) জন্য pkoka যেকোনো সময় জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা জন্ম সনদের কপি চাইতে পারে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কারো সাথে শেয়ার করা বা হস্তান্তর করা নিষিদ্ধ।

২.৩ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC)

pkoka "আপনার গ্রাহককে জানুন" (Know Your Customer — KYC) নীতি অনুসরণ করে। যেকোনো উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করার আগে বা যদি কোনো সদস্যের অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হয়, তাহলে pkoka পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নলিখিত দলিল চাইতে পারে: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল অথবা ব্যাংক স্টেটমেন্ট।

৩.১ ডিপোজিট পদ্ধতি ও সীমা

pkoka বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) এবং ব্যাংকিং পদ্ধতির মাধ্যমে ডিপোজিট গ্রহণ করে। বর্তমানে সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো হলো: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa এবং Mastercard।

• ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ প্ল্যাটফর্মে উল্লিখিত হারে নির্ধারিত।
• সর্বোচ্চ দৈনিক ডিপোজিট সীমা pkoka কর্তৃক নির্ধারিত এবং পরিবর্তনযোগ্য।
• ডিপোজিট সম্পূর্ণ হওয়ার পর অ্যাকাউন্টে তহবিল সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিফলিত হয়।
• ডিপোজিটের জন্য অবশ্যই আপনার নিজের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে; তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।

৩.২ উইথড্রয়াল নীতি

উইথড্রয়ালের জন্য নিম্নলিখিত নিয়মগুলো প্রযোজ্য:

• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট থেকে করা যাবে।
• উইথড্রয়াল সাধারণত আবেদনের ২ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উইথড্রয়াল অবশ্যই সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করতে হবে যার মাধ্যমে ডিপোজিট করা হয়েছিল।
• সর্বোচ্চ দৈনিক উইথড্রয়াল সীমা প্ল্যাটফর্মে উল্লিখিত নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য।
• জালিয়াতি বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে pkoka উইথড্রয়াল বিলম্বিত বা স্থগিত করার অধিকার রাখে।

৩.৩ অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML)

pkoka অর্থ পাচার প্রতিরোধে কঠোর নীতি অনুসরণ করে। সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার রাখি। কোনো সদস্য যদি প্ল্যাটফর্মকে অর্থ পাচারের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সম্পূর্ণ তহবিল জব্দ করা হবে।

pkoka সময়ে সময়ে সদস্যদের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। এই বোনাসগুলো ব্যবহারের জন্য নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রযোজ্য। বোনাস গ্রহণ করার অর্থ হলো আপনি সেই বোনাসের নির্দিষ্ট শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন।

৪.১ বোনাসের সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (বাজি ধরার শর্ত) রয়েছে, যা বোনাস গ্রহণের আগে প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।
• বোনাস তহবিল সরাসরি উইথড্রয়াল করা যাবে না — প্রথমে নির্ধারিত বাজির শর্ত পূরণ করতে হবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস ব্যবহার করা যাবে না, যদি না নির্দিষ্টভাবে অনুমোদন দেওয়া হয়।
• pkoka যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাসের অপব্যবহার (বোনাস হান্টিং, আর্বিট্রেজ, ইত্যাদি) নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হতে পারে।

৪.২ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা নিবন্ধনের পর একটি স্বাগত বোনাস পেতে পারেন। এই বোনাসটি পেতে হলে প্রথম ডিপোজিট করতে হবে এবং নির্ধারিত ন্যূনতম পরিমাণ পূরণ করতে হবে। স্বাগত বোনাসের সুনির্দিষ্ট পরিমাণ ও শর্ত প্রমোশন পৃষ্ঠায় উল্লিখিত থাকবে।

৪.৩ উৎসব ও মৌসুমী বোনাস

ঈদুল ফিতর, ঈদুল আজহা, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস এবং স্বাধীনতা দিবস উপলক্ষে pkoka বিশেষ প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলোর নিজস্ব শর্তাবলী থাকে এবং সেগুলো সীমিত সময়ের জন্য প্রযোজ্য। এই ধরনের বোনাস পেতে হলে সক্রিয় অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে এবং pkoka-এর প্রমোশন পৃষ্ঠায় উল্লিখিত শর্ত মেনে চলতে হবে।

pkoka প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং প্রয়োজনে আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

• ভুয়া পরিচয় বা অন্যের তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যারে হ্যাকিং, ম্যানিপুলেশন বা অননুমোদিত প্রবেশ।
• বট, অটোমেটেড সফটওয়্যার বা অন্য কোনো প্রযুক্তি ব্যবহার করে কৃত্রিম সুবিধা নেওয়া।
• বোনাস অপব্যবহার, বোনাস হান্টিং বা সিস্টেমের দুর্বলতা কাজে লাগানো।
• অন্য সদস্যদের সাথে কোলুশন (যোগসাজস) বা কোনো ধরনের প্রতারণামূলক কার্যক্রম।
• প্ল্যাটফর্মকে অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য ব্যবহার।
• অন্য সদস্যদের বা pkoka কর্মীদের হয়রানি, হুমকি বা অপমানজনক আচরণ।
• pkoka-এর মেধাস্বত্ব কপি, পুনর্বিতরণ বা অননুমোদিত ব্যবহার।
• pkoka-এর নামে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিমূলক প্রচারণা পরিচালনা।

pkoka বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত, এবং আমরা আমাদের সকল সদস্যের মানসিক স্বাস্থ্য ও আর্থিক নিরাপত্তার প্রতি গভীরভাবে দায়বদ্ধ। দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে pkoka নিম্নলিখিত সরঞ্জাম ও নীতিমালা প্রদান করে:

• ডিপোজিট সীমা: সদস্যরা নিজেদের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: যেকোনো সদস্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত রাখতে পারবেন।
• টাইম-আউট: সদস্যরা ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বা ৩০ দিনের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে পারবেন।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্ধারিত সময় পর পর সদস্যরা গেমিং সেশনের সময়কাল সম্পর্কিত নোটিফিকেশন পাবেন।

আপনি যদি মনে করেন যে গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন।

pkoka প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, গ্রাফিক্স, পাঠ্য, সফটওয়্যার কোড, ডেটাবেজ কাঠামো এবং অন্যান্য উপাদান — pkoka-এর একচেটিয়া মেধাস্বত্বের অধীনে সুরক্ষিত। এই বিষয়বস্তু pkoka-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া কোনোভাবেই কপি, পুনর্বিতরণ, পরিবর্তন বা অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা যাবে না।

তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, Spribe, Ezugi, NetEnt) বিষয়বস্তু তাদের নিজস্ব মেধাস্বত্ব দ্বারা সুরক্ষিত এবং সেগুলোর ব্যবহার সংশ্লিষ্ট চুক্তির শর্তাধীন।

pkoka আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি তা বিস্তারিতভাবে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা আছে।

সংক্ষেপে, pkoka নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনার জন্য।
• পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য।
• প্রমোশনাল যোগাযোগের জন্য (যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন)।

pkoka নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য কোনো দায়িত্ব বহন করে না:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার বিভ্রাট বা ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে কোনো গেম বা বেটিং সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• সদস্যের নিজের অবহেলা বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের কারণে অ্যাকাউন্টে কোনো ক্ষতি হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীদের কার্যক্রমে বিলম্ব বা ত্রুটি।
• গেমিং থেকে আর্থিক ক্ষতি — গেমিং ঝুঁকিপূর্ণ এবং জেতার কোনো নিশ্চয়তা নেই।
• pkoka-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরের যেকোনো পরিস্থিতি (ফোর্স মেজার) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশনা, বা সাইবার আক্রমণ।

pkoka একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত হওয়ার জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করে, তবে ১০০% নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

pkoka এবং কোনো সদস্যের মধ্যে যদি কোনো বিরোধ সৃষ্টি হয়, তাহলে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

1. প্রথম ধাপ — সরাসরি যোগাযোগ: সদস্য প্রথমে pkoka-এর গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করবেন। বেশিরভাগ সমস্যা এই পর্যায়েই সমাধান হয়।
2. দ্বিতীয় ধাপ — আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: যদি প্রথম ধাপে সমাধান না হয়, সদস্য [email protected]এ লিখিত অভিযোগ পাঠাবেন।
3. তৃতীয় ধাপ — pkoka কর্তৃপক্ষের পর্যালোচনা: pkoka কর্তৃপক্ষ অভিযোগটি ৭ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
4. চূড়ান্ত ধাপ — আইনগত সমাধান: উপরোক্ত সকল ধাপে সমাধান না হলে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও আদালতের মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করা হবে।

pkoka-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে যতক্ষণ না কোনো আদালত ভিন্ন রায় প্রদান করে। সকল বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আইন প্রযোজ্য হবে।

pkoka নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো সদস্যের অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা সন্দেহজনক কার্যক্রমে জড়িত থাকার প্রমাণ।
• ভুল বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• পরিচয় যাচাইকরণে সহযোগিতা না করা।
• দীর্ঘদিন ধরে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে (সাধারণত ১২ মাস)।
• সদস্যের নিজের অনুরোধে সেলফ-এক্সক্লুশন।

১১.১ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

যেকোনো সদস্য যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে থাকা তহবিল উইথড্রয়ালের যোগ্য হবে, তবে সকল বোনাস তহবিল বাতিল হয়ে যাবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন [email protected]এ পাঠাতে হবে।

pkoka যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তিত শর্তাবলী pkoka.tech-এ প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ সময় (বিএসটি) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আপনার সেবায় নিয়োজিত।